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关于各地咨询热线电话开通和接听情况的通报(豫教资[2017]67号)

发布时间:2017-08-24浏览量:887
 

 

河南省学生资助管理中心

关于各地咨询热线电话开通和接听情况的

豫教资〔201767

各省辖市、省直管县(市)教育局:

为确保招生、开学期间各地学生资助咨询热线电话及时开通,妥善解决学生和家长反映问题,我中心于81日至18日上班时间,通过人工拨测等方式,对全省各市县学生资助咨询热线电话开通和接听情况进行了全面筛查,现将查访情况通报如下:

一、整体情况良好

经查,全省绝大多数市县已开通热线电话,工作日接听及时。郑州惠济区、管城区、中牟县、经济开发区,洛阳偃师市、新安县、龙安区,安阳林州市、鹤壁市、滑县,商丘永城市、虞城县、民权县,信阳河区和三门峡卢氏县在接听过程中服务热情、耐心周到,解答问题细致有序、业务熟练。

二、少数地区热线电话状态异常

许昌禹州市和周口港口物流产业集聚区拒绝回答咨询问题;商丘睢阳区、周口东新区暂为停机状态;信阳淮滨县热线电话号码为空号。

三、部分市县热线电话无人接听

以下地区热线电话在拨测时无人接听:郑州市二七区、上街区、新郑市、郑东新区,开封市尉氏县,洛阳市区、洛阳涧西区、老城区、吉利区,平顶山卫东区,新乡市区、新乡牧野区、经开区、高新区,焦作沁阳市、温县,濮阳市区、濮阳华龙区、南乐县、台前县,许昌鄢陵县,漯河源汇区、西城区,南阳鸭河区、方城县、桐柏县,商丘示范区、宁陵县,信阳息县、新县,周口川汇区、东新区、黄泛区、西华县。

四、个别市县热线电话受理失当

近期,部分学生和家长拨打省资助中心热线电话,反映个别市县热线电话受理人员态度恶劣、业务不熟练、推诿敷衍,我中心已第一时间与相关市县工作人员进行了沟通落实。请各市县资助中心进一步加大对热线电话受理人员的培训和督促力度,牢固树立服务意识,认真对待学生和家长的每一个问题,实实在在为群众解决困难,做到“件件有说法、事事有落实”。

请上述热线电话异常和无人接听电话的市县资助中心于828日前,将问题成因和整改情况逐级报省资助中心。

联系人:宋斌,电话:0371-6579873118637183130

邮箱:76152470@qq.com

                     河南省学生资助管理中心

                    2017821

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